就回复一句“不辛苦”,至于这样吗?某公司项目策划人小何,最近因为一件事情,心里一直比较纠结。
他所在公司为满足市场运营要求,需进一步增加媒体曝光率,以拓宽后期招商引资的工作覆盖面,因此准备在正式招商引资前,公司举办一场家电行业交流会。
为了搞好这次交流会,小何已经连续加班了两个晚上,直到交流会头一天晚上9点还在推演次日的会议安排。
然而,小何全身心投入工作之余,忽略了公司领导张总的感受,没有及时向张总汇报工作进展情况,张总也是迟迟没有看到议程定稿而觉得心里不托底。
后来,张总带着一肚子气索性来到了小何的办公室,准备现场督促交流会的工作进度。看到小何也在加班,也不好多说什么,于是便淡淡地说了句“辛苦了”。
当时,小何也没有太在意,便简单而又略显粗糙地回复了一句:“不辛苦,习惯了,这几天天天如此。”
本来,王总还想接着问一下工作进展情况,结果,小何的这一句,却让两人的沟通戛然而止,“以后,要注意及时汇报,讲究效率。”王总没有好气地讲了一句,便阴着脸离开了。等小何回过味来,为时已晚。
职场当中,领导看到下属工作时,说一句‘辛苦了’,作为员工往往是低调而又自谦地回答说:不辛苦、应该的、没关系等,但这样的回答真的会加分吗?未必。
在职场上,领导说“辛苦”,下属回复“不辛苦”,看似简单的问候,实则暗藏玄机,甚至是绵里藏针,一不小心就会错失良机或者掉入对方的陷阱。具体而言,体现在以下4个方面:
1.终结话题。领导说辛苦,有时想通过这句话来展示关心下属,而下属若直接回复不辛苦,则是一种否定,会让领导难以接话,进而终结话题。听了你的这话,领导心里大概率会说,看来辛苦,还真是你应该的。
2.缩水价值。下属直接回复不辛苦,会让领导认为,当下下属所进行的工作还不具有挑战性,不费力就能完成,这样的工作价值有待商榷或直接被低估,那么,再给下属安排类似的工作时,则要增加相应的难度,才可以。
3.自找烦恼。有时说者无心,听者有意。下属认为这句回复无关大雅,但领导有时却当真了。那么,你的一句不辛苦,则意味着告诉领导,你现在所从事的工作,工作量不够饱和,让下属闲着是领导造成的,那么,接下来,等待你的将是“加量不加价”,忙到不可开交。
4.体现随意。也就是说暴露了下属的低情商。给人感觉,领导要客套,我就客套,如同熟人见面问:“你吃饭了吗”,你便回复“吃饭了”那样,仅限于敷衍式的回答,一句问候而已。同事之间无所谓,但当领导后便会感觉不舒服。
除此之外,更有甚者,对于领导的一句辛苦了,置若罔闻,当着领导的面儿,不做出言语的回应,只是憨憨地微笑,这样可就是直接减分的操作了。
职场上,有时看似无心的一句话,便能让自己与机会失之交臂。没有“营养价值”的回答会直接扼杀掉过往的成绩和贡献,否定个人先前的努力,甚至会失去“值得重托”的机会。没有人愿意一直默默无闻付出,更希望个人的付出能被上级“看见”,以此获得提职加薪的机会。
面对领导说“辛苦了”该做出如何恰当地回答,其实是检验下属与领导的关系处理、临机应变能力还有对领导风格的掌握情况,据此做出有利于自身发展的回答,才能做到稳妥、合理,属于高情商回复。
关系的远近决定沟通的边界。一般而言,下属与领导之间的关系处理,无非是三种:好、中、差。而不同层次的关系,在回复领导“辛苦了”,当然也要呈现不一样的内容。
首先,关系不错。领导本身性格好,而且彼此关系也不错,那么,沟通的氛围可以轻松、舒缓一些。比如,当领导说“辛苦了”,你可以借题发挥,半开玩笑地回复:“还是领导关心我们,有您这句话,再累也值。如果再请我们搓一顿,就更好了。”
这样又轻松,又拉近了与领导的关系。但要拿捏好分寸,以免让领导感觉被冒犯。
其次,关系一般。因为关系还不到位,所以在回复内容的把握上,则要保持谨慎。比如,当领导说“辛苦了”,你要懂得肯定领导的价值,可以这样说:“谢谢某某总关心,只要能够满足客户要求,一切辛苦都是值得的,自己从中学到了很多东西,自己也成长了不少。”
由此,可以将领导的价值烘托出来,增进与领导之间的感情。
再者,关系较差。很明显,当下属与领导的关系在走下坡路的时候,领导所讲的每一句话往往都带有挑刺的味道,因而在回复时,要懂得留有后路。比如,领导对你说“辛苦了。”此时,你要尽量压缩话语,以免让领导多心,主要体现出自谦来。可以这样回复:“感谢领导的关心,虽然这段时间很辛苦,但很值得。或许工作当中的某某,还不够完美。”
如此,既表明了自己的工作态度,又给自己留了退路!
领导看到下属工作,讲出“辛苦了”,往往离不开3种目的,客套、表扬与否定。据此,作为下属应结合具体的处境,给出相应的回复。
1.仅限客套。此时,领导说的一句 "辛苦了 "相当于一句口头禅,只是一种见面寒暄时的必备用语。那么,你应该体现对领导多加尊重,礼貌地对领导说: “谢谢您的关心,领导您比我们辛苦多了,要多注意身体。”
2.表示认可与表扬时。因为前期,你一直在加班,工作进度有了明显的起色。或者知道你这段时间为了搞定个大客户,你的工作确定表现出色,而且领导也是看在眼里。
那么,领导的本意则是让你知道,领导知道你是真辛苦了,让你知道他是懂你的。这时你也应该发自内心地表达对领导的感激之情,平淡而充满感情地回应 "谢谢领导的肯定与关心","这些都是我应该做的"等等。
事实上,绝大多数的口头表扬都可以用这样类似句话来应对。这样的回复,是在告诉领导,我知道你知道我辛苦了,我领情了,后续还会继续努力并全力配合你的工作的。
3.表示不满意时。领导看到你工作确实做了,但并没有达到理想的状态,至少在他那里是不够满意的,但又不想打击你的工作积极性,只能用“辛苦了”加以评价,实则是一种提醒与敲打。
对此,你应先有一个个人在哪方面的工作好坏,多少、高低等方面的预判和评估,自己心里要有数,当听出领导的警告意味时,要赶紧回答,“这次时间紧,水平有限,谢谢领导理解,我会继续努力的。”
如此,既会让领导明白你已经懂他的意图,也是在向领导表态,你会改进,下次不会出现这种情况。
常言道,酒逢知己千杯少,话不投机半句多。不同的领导,个人的性格类型也是不一样的,相应地,也喜欢听到下属不同的表达方式。对于“辛苦了”所做出的回复也是如此。
在日常工作中,作为下属若能针对领导的沟通习惯和管理风格,结合不同的工作场景,贴合领导的期望去回答,便会让个人职场加分。具体而言:
1.浮夸型领导,要以礼为先。这类领导讲究客套、人情,习惯于将“辛苦了”挂在嘴边,将其当成口头禅,并视为对员工的尊重。
若在工作分配、沟通交流,以及结果检查,听到这样领导重复在说“辛苦了”。你可以采用礼貌客气的方式回答:“领导太重视我们了,这是应该的,这项工作我肯定一抓到底,抓出成效。”
在回答过程中,不必对工作做深入细致的汇报,给领导留下“繁忙”的印象即可。
2.务实型领导,要彰显真诚。这样的领导比较随性温和,对工作讲求一是一、二是二,实事求是。而且对下属更多的则是给予信任与宽容,他们在说“辛苦了”的时候,更多是发自内心的认可和肯定。对此,作为下属也要做出真诚的回复。
比如,可以积极真诚的回复:“谢谢领导的肯定,这项工作确实比较耗费时间,但我们还是有信心完成。像xx工作,已经进展到三分之二了。”
对于务实型领导,要做到以心交心,真实反映,让领导对工作脉络有更细致的了解,在时间充足的情况下可以略微展开。
3.教练型领导,要做出追问。教练型领导,喜欢对工作提出个人的见解与想法,做出领导层面的部署与安排。工作过程中,善于聆听和提问,并为下属提供所需的支持。因而,作为下属要以求教的方式做出相应的回复。
比如,他们在说“辛苦了”时,下属则要抓住机会,进行反问回复:“谢谢领导关心,这项工作在推进中遇到了一些问题,我做了一下思考,您看这样是不是会更高效些…”
对于教练型领导,可以把自己和团队的想法,找个切入点适当展开,加以追问,借此获得领导“私教”的机会,解答工作中的困惑,提升专业水平。
行走职场,能力固然重要,而良好的沟通则会加持人脉,回馈工作。所以要珍视每一次与领导对话的机会,无论简单、复杂,都要做到有观点、有态度,有内容,用简单的回复收获领导的重视与信任,让个人的升职加薪之路越走越宽。